Política de Garantia e Devoluções – Lumo Shop
Na Lumo Shop, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra transparente. Antes de efetuar a sua encomenda, recomendamos que leia atentamente a nossa política.
1. Garantia
Todos os produtos são cuidadosamente verificados antes do envio. Caso receba um produto com defeito de fabrico, danificado durante o transporte ou diferente do que foi encomendado, deverá contactar a nossa equipa de apoio no prazo indicado pela loja, anexando fotografias ou vídeos que comprovem a situação.
Após a análise, a Lumo Shop poderá proceder, conforme o caso, à substituição do produto ou a outra solução adequada.
2. Produtos sem defeito
Não aceitamos devoluções nem trocas de produtos que tenham sido entregues corretamente e em perfeitas condições apenas porque o cliente mudou de ideia, não gostou do produto, escolheu um modelo diferente ou já não pretende a compra.
Por esse motivo, recomendamos que leia atentamente a descrição, as especificações, as dimensões e as imagens do produto antes de finalizar a encomenda.
3. Reembolsos
Não efetuamos reembolsos ou devolução do valor pago para produtos entregues corretamente e sem defeitos apenas por preferência pessoal, mudança de opinião ou insatisfação subjetiva.
Caso seja confirmado um erro da Lumo Shop ou um defeito de fabrico abrangido pela garantia, a solução será definida após a análise do caso, podendo incluir a substituição do produto ou outra medida adequada.
4. Exclusões da garantia
A garantia não cobre situações resultantes de:
- Mau uso ou utilização inadequada do produto.
- Danos causados por quedas, impactos, líquidos ou acidentes.
- Desgaste natural decorrente da utilização.
- Alterações ou reparações realizadas por terceiros.